为什么对我收取了费用？

我们理解，情况不明的收费可能令人不安。 我们会指导你在发生这种情况时应该如何应对。

以下是 Canva 向你收取了费用的一些常见原因：

首次升级到Canva可画高级版或Canva可画商业版时，你可以获得一次免费试用机会。Canva可画高级版和Canva可画商业版均会在试用结束后自动续订。如果你领取了免费试用，但未在试用结束前取消订阅，我们将按所选套餐向你收取订阅费用。

如果你不记得自己曾订阅过Canva可画高级版或Canva可画商业版，可能是在不经意间完成了订阅。要确认是哪个账号订阅了套餐，请尝试使用你平时常用的登录方式登录Canva可画进行查看。

首次升级到Canva可画高级版或Canva可画商业版时，你可以获得一次免费试用机会。如果你已经体验过Canva可画高级版或Canva可画商业版的免费试用，再次升级时，系统会立即收取订阅费用。

你可能拥有多个Canva可画帐户，费用来自你的另一个帐户。这种情况通常发生在你通过不同的登录方式注册时。

为了确认收费是否来自你的其他帐户，请尝试登录这些帐户并在帐户设置页面中查看收据。找到被收费的帐户后，你可以取消该账户的当前订阅，如果你不想保留该账户，可以将其删除。

如果你忘记了其他帐户的登录方式，可以从登录页面重置密码。如果你查看以上指引后仍然找不到被收费的帐户，请查看本文最下方的内容以联系我们的支持团队。

如果你在发票中看不到收费信息，那么，你可能登录到了其他团队。

点击首页顶部角上的帐户图标，查看是否有其他团队列于其下的切换团队的标题。点击其他团队来查看收据。

如果你使用的是Canva可画高级版，只要将新成员添加到团队，就会自动升级为Canva可画商业版。如果你是Canva可画商业版的团队所有者或管理员，新增成员的费用将计入你的账户。

如果你要添加到团队的成员已订阅Canva可画高级版或Canva可画商业版，你仍需为其团队席位付费，因为团队的订阅和计费是独立的。

我们的付款系统在GMT时区运行。对于Canva可画高级版用户，我们在你的账单日前一天向你收费。因此，如果你连续包月，并且账单日为31号，就会在30号向你收费（如是二月，则在28号）。

如果你是Canva可画商业版的团队所有者或管理员，我们会在下一次账单日前3天（按月订阅），或每个季度出账前3天（按年订阅），通过应用内消息或电子邮件提醒你。这样，你可以查看当前计费周期内新增的团队成员及其对应的费用。你还可以移除在当前计费周期内新增的团队成员，我们不会为这些成员收取费用。

如果你正在免费试用，你可能是在订阅应该续订时取消了订阅。因此，我们建议你不要等到最后一刻才取消，以免被收取费用。

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