无法使用Canva可画高级版功能
如果你使用Canva可画高级版或Canva可画商业版，但无法使用高级功能，可能是你的订阅存在问题，或当前登录的账号或团队不正确。
Quick tip
通过自助服务，快速找回丢失的付费/高级版功能。
如果您登录了错误的帐户，通常会发生这种情况。此外，请查看以下内容以检查何时会发生这种情况。
你可能拥有多个Canva可画帐户
如果你已登录Canva可画，但突然无法使用高级版功能，可能是因为登录到了其他Canva可画账号。这种情况通常发生在你使用多个邮箱地址（如个人邮箱和工作邮箱）或不同的社交账号（如微信、QQ、微博等）注册Canva可画时。阅读并了解如何在不同账号之间切换。
除了各项功能之外，请检查你的设计和其他内容，包括你上传的内容和收藏的内容。如果这些也丢失了，很可能是因为登录了错误的帐户。
Canva可画中国版提供以下6种登录方式：
- 微信
- QQ空间
- 微博
- Apple
- Microsoft
- 手机号码
- 电子邮件或工作电子邮件
如果你认为自己可能还有其他Canva可画帐户，请尝试一一登录。要查看帐户是否订阅了Canva可画高级版或Canva可画商业版，请访问帐户设置中的付款和订阅方案页面。
如果你不记得其他帐户的登录信息，可在登录页面重新设置密码。
你在Canva可画国际版上进行了订阅
Canva可画国际版(canva.com)及Canva可画中国版(canva.cn)的帐户和订阅方案不可互通。如果你在Canva可画国际版上进行了订阅，你的Canva可画中国版帐户将无法使用付费功能。了解有关Canva可画国际版和Canva可画中国版的更多信息。
你处于另一团队中
如果你拥有或加入了多个团队，则你当前可能登录到了一个未订阅Canva商业版的团队。试着切换到不同的团队，确认哪个团队订阅了 Canva可画商业版
要查看其他团队，请在首页上点击你的个人资料照片。对于移动端用户，轻点菜单，然后选择个人资料照片。如果你在团队选项卡下看到多个团队，则表示你拥有或加入了多个团队。选择你想要切换到的团队。阅读并了解更多有关如何在不同团队之间切换的信息。
要查看团队是否订阅了Canva可画高级版，请访问帐户设置中的付款和订阅方案页面。
你已被移出团队
如果你被移出了订阅Canva可画商业版的团队，你将无法继续使用Canva可画商业版及其所有功能。请联系团队管理员，请他们重新将你加入团队，这样你就可以恢复Canva可画商业版的使用权限。
你正在使用Canva可画按钮进行设计
通过合作伙伴网站上的Canva可画按钮 使用Canva可画时，无法使用高级功能。但是Canva可画高级版和Canva可画商业版用户仍然可免费无限制访问付费素材。如需使用所有高级功能，请前往Canva可画官网（canva.cn）创建设计。
你的订阅已结束/已取消
取消Canva可画高级版或Canva可画商业版订阅后，你仍可在当前付费周期结束前继续使用所有高级功能。付费周期结束后，你的帐户将恢复为免费版。如果想再次使用高级功能，随时都可以重新订阅。
如果你无法再次订阅，可能需要支付未付费用。请见下文。
你有未支付的订阅费用
如果你开启了自动续费，Canva可画高级版或Canva可画商业版会在每个续费日自动续订。这意味着在每个帐单日期，我们都会尝试通过你选择的付款方式（微信或支付宝）收取订阅费用。如果连续4次扣款失败（我们每天都会尝试扣款） ，你的Canva可画高级版订阅将会自动取消。
如果检查了上面列出的所有解决方案，但仍然无法使用 Canva 付费功能，请联系我们寻求帮助。请详细说明您的要求。并确保提供以下内容：
- 你目前访问的团队或帐户的屏幕截图
- 你无法使用的具体功能
- 相关的屏幕截图或录像，用以记录在你的终端上如何呈现该功能
以及以下一项或多项：
- Canva可画设计的链接（你可从浏览器的历史记录中获取）
- 下载你最近创建的任何设计的PDF版本
- Canva可画发票
- 微信/支付宝交易明细
- 绑定到你的Canva可画帐户的电子可能邮件地址/手机号码
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