我无法下载自己的设计或视频
如果你在下载设计时遇到问题，或收到类似“我们无法下载你的设计”或“发生错误”的下载错误提示，可以尝试以下方法。
检查Canva可画的状态
访问 Canva 状态页面。如画面上显示所有系统运作中，表示 Canva 运作正常。
可以稍等几分钟后再次尝试下载。
检查互联网连接
稳定的互联网连接对成功下载设计非常重要。
检查网络是否运行正常，请先尝试手动保存你的设计。
- 选择顶部菜单中的文件。
- 单击保存以保存你的设计。
如设计未保存成功，则说明你的互联网连接不稳定。
如设计保存成功，你的互联网连接正常，但仍无法下载，请尝试以下操作步骤排查问题。
检查设计的文件大小
如果下载时间过长，表示你的设计文件可能太大。当设计有很多页面或使用大量图片、素材、视频或动态文字时，就会发生这种情况。
可以尝试以下几种解决方法。
分批下载你的设计
- 在顶部菜单栏中，选择导出。
- 点击下载。
- 在选择页面下方，选择自定义，然后选择多个你要下载的页面。
- 点击下载或付款并下载，然后以同样的方式下载剩余页面。
将你的设计分成不同的文件
- 选择顶部菜单中的文件。
- 点击复制。
- 确认复制后的副本包含10个或更少页面后再进行下载。
另一方面，如果你的设计是空的，你将无法下载它。请先将素材添加到你的页面。
检查视频的文件大小
对于视频，视频长度及其帧速率也会影响下载处理。
Canva可画不支持嵌入式视频网页，如果你的设计中包含了内嵌的视频网页也可能会导致下载失败。请将你想在Canva可画中使用的MP4文件改为上传形式。
你可尝试以下步骤，来帮助下载：
- 尽量将视频长度保持在30分钟或更短。
- 尽量将分辨率降低到1080p (1920 × 1080)
- 将大块的动态文本拆分成几个文本框。
- 分享观看链接，而不是下载你的设计。
- 尝试在其他设备上下载。
如你的设计中包含了很多素材，也可能导致视频导出时出现问题。建议尽可能减少素材的数量。
检查设计中的素材
如果你的设计中包含损坏的素材，在下载设计时可能会出现错误。你可以在下载前按以下方法检查设计中的素材。
- 选择设计页面。
- 在上方的编辑器工具栏中，选择调整位置。
- 选择侧面板中的图层。
- 如果组块中缺少素材或素材显示错误，则表示相应的素材可能已损坏。
- 请尝试重新上传此元素，或在下载前用相似的素材进行替换。
检查你的设备或浏览器
如果你在下载设计或视频时 Canva 发生崩溃闪退，很可能是你的设备或浏览器出现了问题。尝试将你的浏览器更新到最新版本或切换到其他浏览器或设备。
有关您可以尝试的更多内容，请参阅Canva可画在我使用时崩溃或死机。
尝试刷新浏览器并清除缓存和Cookies
清除Cookies，有助于解决浏览器相关问题。但请注意，清除浏览器Cookies后，你会从所有已登录网站注销。
如你在下载设计上仍然需要帮助，请联系我们的支持团队。请尽可能详细说明你的要求，并确保提供以下内容：
- 你的设计链接
- 你看到的错误消息的截屏图（如你有看到此消息）
- 你尝试过的故障排查方法
此内容是否有帮助？
有帮助
没帮助