私域流量时代,如何玩转社群?

如坊间名言所说,“得社群者得天下”。 越来越多的商家通过“社群”尝到了甜头,不论是以年轻人为主要消费群体的瑞幸咖啡,还是中老年消费者居多的钱大妈。

但与这些成功案例相对应的,也有一些屡战屡败的问题案例:

观察表格可发现,每一种社群问题,都对应着一个社群管理中的失误。吸取教训后,我们也可以找到社群运营的正确打开方式。 要想实现有效的社群运营,我们需要做好社群拉新、社群管理,以及朋友圈配合社群转化的全流程。1. 社群拉新 社群的流量来源可分为线上引流和线下引流。 线上引流,简单来说,就是通过各个平台、各个渠道,在商品描述、主页介绍和评论回复中发布自己的联系方式。

今天的重点是用户从线下实体店微信私域流量的引流: 1、设置诱饵提供服务:设置一个需要添加微信的小门槛 1)扫码关注公众号获取wifi二维码; 2)在微信端设置增值服务,比如美容院可以让用户加微信,在线上免费学习护肤技巧,并提供护肤答疑和咨询服务; 3)提供微信在线订座、预约等服务 ②提供优惠:在线发放好评返现卡、优惠券、红包、会员卡、购物袋等

2.引导用户添加微信 在设置好诱饵以后,就需要简单、迅捷地促使用户完成微信添加的动作,其中最重要的就是内容明确的物料。 可印刷微信联系方式的物料一般有:张贴海报宣传单页、桌面台卡、手提袋、收据小票、会员卡、工牌等 - 物料3大关键元素:1、微信二维码:注意尺寸大小与印刷位置,让客户所站位置刚好可以扫到;2、获得的福利:列出客户扫码以后可提供的服务或可获得的优惠,并控制字数,最好能够1分钟内阅读完毕;3、物料载体要足够明显:颜色鲜明醒目,物料内容简洁明了。

2. 社群管理 1、建群 首先,筛选目标用户。确保群成员有相同的爱好、目标或属性,这是后期社群高效运营的重要前提。 因此,在建群之前,我们可以对准备拉进群的用户进行一次筛选,比如按照用户的购买情况将用户分等级,并做好备注,为优质客户提供更好的服务。2、入群:群名/群规/入群条件群名: 群名称中可带有品牌名,也可结合商家属性为社群命名,如“交流群”、“穿搭群”等等。 但最好避免营销色彩强烈的词汇,如“福利”、“折扣”、“返现”等,这些可能会让用户直接将该社群定义为广告群,并降低关注。 ②入群条件:为社群设置一个简单的准入门槛,一方面筛选精准客户,另一方面让用户提高重视。门槛可以是有过消费记录;象征性(比如1元)的入群费;或者转发内容到朋友圈。 ③群规: 在用户入群前或者入群初期就告知群规以及违规处理。常见的群规一般有: 1)禁止广告,以及与社群主题无关的外部链接 2)禁止吵架、谩骂、不文明用语 3)禁止群内私加好友 3、社群管理中的角色分工 为了让用户产生崇拜敬畏之情,可以在社群中设置两个角色:KOL和客服KOLKOL:负责群内的内容输出,是社群里的意见领袖,一般可以由群主来担任这个角色。客服:当群主碍于客户关系,不方便亲自处理违规行为时,就可以由客服的角色来执行管理任务。 4、社群的价值输出 在社群运营过程中,要想维持活跃度和转化率,并让用户最终产生购买行为,一定要找到并满足用户的价值需求。 一般来说,用户所理解的社群价值主要有以下几点:1)社交价值:链接人脉,找到同好。 为了帮助用户获取更广阔的人脉资源,并找到目标与爱好相同的伙伴,商家必须在建群初期就做好用户筛选与分级。2)成长价值:课程、分享、以及学习资源 社群中可以定期为用户发放一些与个人成长相关的内容,比如卖食品的商家,可以提供营养食谱3)娱乐价值:交流、娱乐资源 对于想要打发时间的用户来说,在群里聊天,获得一些影视、小说的资源分享等等,就为他们带来了娱乐价值。 如果群的活跃度比较低,我们也可以通过KOL或者客服发起一些热门话题,鼓励大家一起参与讨论。 5、纪律维护 为了避免社群中乱发广告、乱加好友等现象的发生,这里建议准备一些小号、或者拉朋友入群。在出现不可控情况时,用小号或让朋友发言引导舆论走向,并通过大量聊天“刷走”不良言论。3. 辅助社群转化——朋友圈的管理 朋友圈管理可以辅助我们搭建多个维度的平台去触达用户,让用户更大概率、更高频率地看到我们发布的内容。 优质朋友圈内容整理如下: 1、分享型的内容:占比30—40% 1)产品相关的干货知识:让用户在刷朋友圈的同时还能学到一些知识。我们也可以在干货知识中增加一些软广:比如卖一款洗面奶,我们可以教用户怎么看洗面奶的配方,同时告知用户,我们这款洗面奶的配方非常优质 2)日常生活:为产品和品牌打造具有亲和力的人设,通过分享生活内容向用户传递一种积极向上的态度 2、广告型的内容:占比 40—60% 广告的内容最好不要太生硬。除了产品的基本介绍,我们还可以从活动发布、用户反馈、生产工序、产地实拍等角度多方位地帮助用户了解产品。3、社群联动的相关内容:占比 10—20% 通过社群和朋友圈配合输出内容的过程中,也需要在朋友圈为社群做宣传,以增加用户粘性。一方面让群内用户多多关注社群;另一方面吸引未进群的用户加入社群。1)群内话题:群内讨论过的一些有趣、有料的精华内容2)群内活动:社群成员专属的一些福利活动 以上就是我们社群运营的全流程,祝所有商家,都能通过社群运营,获得业绩的大幅增长!

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